Política de reembolso

Cambios y Devoluciones en España

Cumplimos con todas las normativas y legislaciones vigentes en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.

Plazo: Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones:

  • Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que:
    • Presenten daños por uso indebido o desgaste natural.
    • Estén en liquidación o hayan sido personalizados (excepto en caso de defectos de fábrica).

Proceso de Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, nosotros cubrimos el costo de la etiqueta de envío.

1️⃣ Contáctanos
Escríbenos a info@stellaares.com o usa nuestro formulario de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido
  • Producto que deseas cambiar

2️⃣ Envío del producto
Te proporcionaremos una etiqueta de envío gratuita para que puedas enviar el producto desde la oficina de Correos más cercana.

📍 Dirección de destino:
Avenida de la Industria Nº4, Edificio 2 Bajo B, 28108 Alcobendas, Madrid.

3️⃣ Validación y nuevo envío
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al envío del artículo de cambio.

Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, el costo del envío corre por tu cuenta.

1️⃣ Contáctanos
Escríbenos a info@stellaares.com o usa nuestro formulario de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido
  • Producto que deseas devolver

2️⃣ Envío del producto
El envío debe realizarse a la siguiente dirección:

📍 Dirección de destino:
Avenida de la Industria Nº4, Edificio 2 Bajo B, 28108 Alcobendas, Madrid.

💡 Importante: Deberás gestionar y pagar el envío con la empresa de transporte de tu elección. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados.

3️⃣ Reembolso

  • Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o defecto de fábrica.

Costos de Envío de Devoluciones

✅ Para cambios: Cubrimos el costo de la etiqueta de envío. Solo tendrás que dejar el paquete en la oficina de Correos más cercana.

❌ Para devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío.

Excepciones:

  • Producto defectuoso: Si el producto tiene un defecto de fábrica, nos haremos cargo del coste de devolución.
  • Error en el pedido: Si cometimos un error con tu pedido, asumiremos los costos de devolución.

International Exchange & Return Policy

Customers have 14 days from the date of delivery to request a return.

  • For international orders, return and exchange shipping costs are covered by the customer.
  • We do not provide prepaid return labels for returns outside of [country of origin]. The customer must arrange and pay for the return shipment.
  • In the case of an exchange, the customer is also responsible for the shipping costs of the new product.
  • We strongly recommend using a tracked shipping service, as we are not responsible for lost packages.

🛍 The product must be returned in its original condition: unworn, with tags, and in its original packaging.

💰 Refunds (if applicable) will be processed once the returned product has been received and inspected.